常见问题分类

• 清关出现问题怎么办？
  可能需要提供额外信息，请根据要求自行处理。
• 如何查询物流信息？
  可通过【帮助中心 > 物流查询】使用运单号进行查询。
  发货完成后，物流信息也会通过邮件通知。
• 已发货但查不到运单号怎么办？
  发货后1-3个工作日内将更新运单号。
• 为什么物流会延迟？
  可能因订单量、库存、清关或物流原因导致延迟。
• 显示已签收但未收到商品怎么办？
  请先联系物流公司或确认收货地点，如仍无法确认，请通过帮助中心联系客服。
• 如何申请退货或换货？
  请在签收商品后7日内通过帮助中心联系客服提交申请。
  申请提交后，请自行通过物流寄回商品，待商品退回并确认无误后，我们将为您处理。
• 退换货运费如何承担？
  因个人原因产生的费用由顾客承担；如商品问题则由商家承担。
• 哪些情况无法退换货？
  超过7天、商品已使用、损坏或标签被移除的情况将无法退换货。
• 退款如何进行？
  退款将按照原支付方式进行，通常约需3个工作日处理完成。
• 退款金额如何计算？
  退款时可能扣除运费及相关费用。
  部分退货可能根据订单条件产生额外费用。